淘宝代运营：中小卖家如何用服务抓住顾客

  电商发展到现在，渐渐地有了强者愈强，弱者愈弱的局面。天猫上的大卖家，生意永远不愁做，淘宝上的中小卖家每天都过得战战兢兢。和天猫上的很多大卖家、旗舰店比起来，淘宝的中小卖家在实力上，很难和他们硬碰硬。难道说，淘宝上的上的中小卖家就没有活路了吗？其实不一定，因为很多大卖家也有自己做的不好的地方，这些就正好是我们中小卖家可以发力的地方。今天，吉时同光就来和大家探讨一下，中小卖家怎样“曲线救国”。

首先我们要来分析大卖家到底会有什么样的问题。大卖家就意味着每个月的销量大，伴随着大销量就会有很多其他的问题产生出，其中最常产生的问题就是很容易导致细节服务不到位。针对这点，吉时同光一直在强调就是，中小卖家一定要用服务来留住顾客。

举一个例子，小编前几天在网上购买了一款卸妆膏，一个名叫至本的国产品牌。这个品牌并不是什么很有名的大牌子，开的不是天猫旗舰店而是在淘宝上的直营店。收到东西后，小编就决定以后的卸妆膏都在他们家买了。原因很简单，这家店铺的服务真的是无可挑剔的。

店家会在快递盒里放上贴纸，教你怎么废物利用，把快递和变成收纳盒。如果对你来说快递盒不需要，店家还为你专门准备了，可以把快递盒上的个人信息遮盖起来的贴纸。盒子里面还有有包含了店铺产品，以及品牌介绍的小册子，做的也非常精致。总之，打开着份包裹，你就能感觉到店家的用心。这样的感觉不止小编有，打开店铺商品的评价，大家都在夸店铺的用心，纷纷表示这样的服务使得他们愿意回购。
现在的买家都是很精明、敏感的，你的东西再好但你的态度很差，谁愿意花钱买不高兴，现在的选择的余地实在是太多了。所以要想留住顾客，让客户成为你的长期客户，你就必须让顾客，把你和你的竞争对手区别开起来。

怎么样让在你店铺里买过一次东西的顾客记住你呢？有的人会说是你商品的质量效果，有的人说是你的服务。在吉时同光看来，这两个是一样重要的。用心的服务在一定程度上，会补足你的商品在某些方面的不足。举个例子，你店铺里的某一款产品有问题，只要你的售后服务到位，既能消除你这款产品给顾客留下的不好印象，同时也在顾客心中塑造了一个负责任的形象，为下一次顾客来购买先打一剂安心针。

做优质服务其实是一件回报周期比较长的事情，但是绝对不是没有回报的。用心的服务绝对是能被顾客感知到的，就像小编上文中提到的至本，现在他们的用心服务就已经开始有了很大的效果。

对中小卖家来说，考虑用什么样的服务来吸引顾客是非常重要的。从细节上体现用心，顾客自己都没有考虑到的问题，我们先给考虑到，永远比顾客想的更远，是每一个中小卖家在服务最基本的要求。