出现这种情况，其实是因为这些客户不是忠实的客户，当我们的活动停止，我们的流量和转化率可能就会回到原来的样子，所以我们又开始再次的做推广促销。
想要避免这样的恶性循环，我们应该在老客户的身上做做功夫，做一些维护老客户的事情，把更多精力和时间花在老客户的身上，更好的去培养老客户的忠诚。而老客户的价值就能大于新的客户。
在这里可能有人就会问了，老客户的价值真的能大于新客户？答案是肯定的，老客户是很值得我们花精力与时间去维护的。你们也可以计算一下，其实老客户的维护比新客户的开发更省我们的成本，因为老客户的对于我们的店铺已经有了信任，所以老客户一旦有需求，优先想到就是我们的店铺，因为有了认知他们会很放心的购买，其实对老客户的维护很简单。所以与其花大成本去获得新客户，还不如维护以前的老客户，用不必要的活动成本去维护唠嗑呀，才是比较值得做的事情，而且老客户还有一个很重要的价值，那就是他们会免费的帮我们做宣传，为你赢来高质量的新客户，比我们自己花钱得了的客户更有价值。
老客户的维护很重要，我先给大家我常用的老客户维护方式老客户如何维护
1、给予用户温暖的售后关怀
当一个顾客购买了我们的商品之后,就要开始着手培养他成为老客户了。当他收到商品一周之后,要主动联系他,询阿商品的使用情况,是否明白使用方法,好不好用,有没有什么质量问题等。如果是电子产品,就告诉他如何进行保养维护。顾客会觉到这是一种关怀,自然而然就会对你的店铺产生好感。甚至有的用户还会对你的店铺产生依赖感,下次买东西还会来你这里。
当你和客户沟通的时候，可以把沟通的情况记录下来,同时还可以了解客户的购买习惯、喜好等信息。当然如果可能的话,最好把客户的生日等重要日子记下来,到时候可以送给他一份意外的惊喜。
2、重大节日给老客户送祝福
每逢重大节日,都是商家回馈老客户的好时机。商家一定不要放过这个和老客户联络感情的机会,要适时地给老客户送上一份节日的祝福。在过节的时候,任何人收到祝福都会很感动,都会对祝福者产生好感。当然如果你祝福的同时还能送一些精美的小礼物，那就更好了，这样他们就会把你当做朋友，而不是卖家，自然就会对你的店铺产生好感，下次有需求肯定会优先想到你的店铺
3、特殊用户特殊维护
商家在平时和客户沟通的时候,要注意收集客户的一些购买喜好,比如有的喜好欧美风格的商品,有的喜好时尚新潮的商品,有的喜欢明星们做广告的商品,对于不同的用户,一定要详细区分。当店铺有相关商品促销的时候,一定要通知给这批老客户。他们通常很乐意你能及时告知他们:他们喜欢的商品促销了。而且他们购买的可能性也很大。
4、好好利用QQ群和微信群
要想和老客户经常沟通交流,可以建立一个QQ群或者微信群。这种方式虽然需要经常耗时去维护,但是和客户培养出来的关系会比较密切。有了什么问题,也能及时相互交流。建立好老客户群之后,你要经常维护,在群里和他们多交流,培养感情。时间一长,关系自然就会越来越密切。当他们有购物需求的时候,自然而然就会来你的店铺。事实上,经过一段时间的培养之后,你群里这批老客户已经不仅仅是你的客户,他们也会成为你的业务宣传员,他们会把你的商品介绍给身边人,这样你的客户群就会更大。以上几种老客户的维护方式,比较适合中小商家。虽然你掌握了维护老客户的办法,但是你的商品质量还是最重要的。如果商品质量不过关.售后服务跟不上,老客户的维护则是空谈。
如何把老顾客转化为高价值客户
商家的态度好可以赢得客户的认可,但是优质的商品和服务才是他们选择你的根本。如果你的商品质量和服务老是出现问题,就算你的态度再友善,恐怕他们也会离你而去。因此,商家们一定保证商品的质量,同时服务还要跟得上,这样用户才会对死心境地。
如果你的商品不够完美,那也没有关系,态度和服务跟得上,一样能赢得用户。从用户来到你的店铺,开始浏览商品,到下单购买,再到收货确认一系列过程中,都要让它们觉得你的态度和服务是一流的。很多用户对商家不满意,给差评,就是对商家的态度和服务不满意，相反,如果商品有点瑕疵,或者因为其他问题导致用户和商家产生纠纷,最后都是因为商家的友善态度而得到解决。
用户购物,也想图个方便快捷。如果能在一家店铺解决问题,他们也很乐意都在你的店铺购买齐全,这样还省了多家的快递费,岂不一举两得?所以商家如果能把跟主营商品相关的产品和服务都延伸开来,这样就能更好地提升转化率了。